سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم على تسوقكم من MatjarNasma، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
نهدف إلى ضمان تجربة شراء ترضيكم بالكامل، ولذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

• المنتج غير مطابق للوصف.

• وجود عيب مصنعي.

• استلام مقاس غير مناسب (بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية).

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي نفس حالته الأصلية.

• وجود جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج واستعادة المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو معيب.

• استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

غير قابل للاسترجاع:

• المنتجات المستخدمة أو التي تم العبث بها.

• المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر (عيب أو منتج غير صحيح)، يتم تحمل كافة تكاليف الشحن من قبلنا.

• في حال رغبة العميل بتغيير المقاس أو اللون، فإن تكلفة الشحن يتحملها العميل.

مدة معالجة الطلب

يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

طريقة التواصل

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@matjarnasma.store
📱 واتساب: +212634849219

نحن هنا لخدمتكم ونسعد دائمًا بتجربة تسوق مميزة لكم ❤️